工长口头交代了五个步骤的指示。确认自己听明白的最佳做法是什么？
- 说自己明白了，然后开始干活
- 过后问同事刚才是什么意思
- 只做记得的那几步，然后停下
- 用自己的话把这些步骤复述一遍
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D. 用自己的话把这些步骤复述一遍
复述指示能让工长在开工前纠正任何误解。没弄清楚却说明白了，只会让错误来得更晚。
依据：Communication skills: verbal instructions
Communication employability练习题
23 道题，选自NCCER Core模拟试题。
Communication employability模拟试题
10 道题，边做边评分，每个答案都附有理由。免费开始，无需注册。
涵盖内容
- 倾听
- 表达
- 阅读
- 书写
- 非语言沟通
- 工作习惯
- 解决问题
- 团队合作
- 冲突
- 批评
- 职场行为
- 职业素养
示例题
下列哪一项是工地上的倾听障碍？
- 与说话人保持眼神交流
- 附近有大型设备在轰鸣运转
- 提出澄清问题
- 简要地做书面记录
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B. 附近有大型设备在轰鸣运转
噪音、干扰和先入为主的假设都会妨碍信息传达。眼神交流、提问和记笔记则是有助于倾听的习惯。
依据：Communication skills: listening barriers
你在向一名新来的帮工讲解一项任务。哪种方式最有效？
- 用通俗的话，按顺序讲步骤，并请对方提问
- 尽量多用行话，让帮工顺便学会
- 说得快一点，免得耽误帮工干活
- 一次把所有细节讲完，不等提问就走开
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A. 用通俗的话，按顺序讲步骤，并请对方提问
清楚、有条理的指示，再加上确认对方是否听懂，最有可能被正确执行。不加解释的行话会让新工人摸不着头脑。
依据：Communication skills: giving instructions