10 câu hỏi, chấm điểm ngay khi bạn làm, kèm lý do cho từng đáp án. Bắt đầu miễn phí, không cần đăng ký.
Phần này gồm những gì
Lắng nghe
Nói
Đọc
Viết
Giao tiếp không lời
Thói quen làm việc
Giải quyết vấn đề
Làm việc nhóm
Xung đột
Góp ý phê bình
Ứng xử nơi làm việc
Tính chuyên nghiệp
Câu hỏi mẫu
Đốc công (foreman) giao cho bạn năm bước công việc bằng lời. Cách tốt nhất để chắc chắn bạn đã hiểu là gì?
Nói là đã hiểu rồi bắt đầu làm
Lát nữa hỏi đồng nghiệp xem ý ông ấy là gì
Làm những bước còn nhớ rồi dừng lại
Nhắc lại các bước bằng lời của chính bạn
Xem đáp án
D. Nhắc lại các bước bằng lời của chính bạn
Nhắc lại hướng dẫn giúp đốc công sửa ngay chỗ hiểu sai trước khi bắt đầu làm việc. Nói là đã hiểu khi chưa chắc chỉ làm chậm trễ việc phát hiện lỗi.
Tham chiếu: Communication skills: verbal instructions
Điều nào sau đây là một rào cản khi lắng nghe tại công trường?
Nhìn vào mắt người nói
Thiết bị chạy ồn ngay gần đó
Hỏi lại để làm rõ
Ghi chép ngắn gọn
Xem đáp án
B. Thiết bị chạy ồn ngay gần đó
Tiếng ồn, sự phân tâm và những giả định đều cản trở thông điệp đến được người nghe. Giao tiếp bằng mắt, đặt câu hỏi và ghi chép là những thói quen giúp nghe tốt hơn.
Tham chiếu: Communication skills: listening barriers
Bạn đang giải thích một công việc cho người phụ việc mới. Cách nào hiệu quả nhất?
Dùng lời đơn giản, nêu các bước theo thứ tự và hỏi xem còn thắc mắc gì không
Dùng thật nhiều tiếng lóng trong nghề để người phụ việc học được
Nói thật nhanh để người phụ việc không bị chậm việc
Nói hết mọi chi tiết một lượt rồi đi, không chờ câu hỏi
Xem đáp án
A. Dùng lời đơn giản, nêu các bước theo thứ tự và hỏi xem còn thắc mắc gì không
Hướng dẫn rõ ràng, có thứ tự và có kiểm tra xem người nghe đã hiểu chưa là cách dễ được làm đúng nhất. Thuật ngữ không giải thích sẽ làm người mới bị lạc.
Tham chiếu: Communication skills: giving instructions
