10 questões, corrigidas à medida que você responde, com o motivo de cada resposta. Comece grátis, sem cadastro.
O que este tema cobre
Escuta
Fala
Leitura
Redação
Comunicação não verbal
Hábitos de trabalho
Resolução de problemas
Trabalho em equipe
Conflitos
Críticas
Conduta no trabalho
Profissionalismo
Questões de exemplo
O seu encarregado (foreman) passa um conjunto de cinco passos de instruções verbais. Qual é a melhor maneira de ter certeza de que você entendeu?
Dizer que entendeu e começar a trabalhar
Perguntar depois a um colega o que ele quis dizer
Fazer os passos de que se lembra e parar
Repetir os passos com as suas próprias palavras
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D. Repetir os passos com as suas próprias palavras
Repetir as instruções permite que o encarregado corrija qualquer mal-entendido antes de o trabalho começar. Dizer que entendeu quando está em dúvida só adia o erro.
Referência: Communication skills: verbal instructions
Qual destes é um obstáculo à escuta em um canteiro de obras?
Contato visual com quem fala
Equipamento barulhento funcionando bem perto
Fazer uma pergunta para esclarecer
Fazer anotações breves por escrito
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B. Equipamento barulhento funcionando bem perto
Ruído, distrações e suposições impedem que a mensagem chegue. Contato visual, perguntas e anotações são hábitos que melhoram a escuta.
Referência: Communication skills: listening barriers
Você vai explicar uma tarefa a um ajudante novo. Qual abordagem funciona melhor?
Usar palavras simples, dar os passos em ordem e pedir perguntas
Usar o máximo de gíria da profissão para o ajudante aprender
Falar depressa para não atrasar o trabalho do ajudante
Dar todos os detalhes de uma vez e sair antes das perguntas
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A. Usar palavras simples, dar os passos em ordem e pedir perguntas
Instruções claras e em ordem, com uma conferência para ver se foram entendidas, são as que têm mais chance de ser seguidas corretamente. Jargão sem explicação deixa o trabalhador novo perdido.
Referência: Communication skills: giving instructions
