10 вопросов, ответы проверяются сразу, к каждому дана причина ответа. Начните бесплатно, без регистрации.
Что сюда входит
Умение слушать
Устная речь
Чтение
Письменная речь
Невербальное общение
Рабочие привычки
Решение проблем
Командная работа
Конфликты
Критика
Поведение на работе
Профессионализм
Примеры вопросов
Бригадир устно даёт вам инструкции из пяти шагов. Как лучше всего убедиться, что вы всё поняли?
Сказать, что вам всё понятно, и приступить к работе
Позже спросить у напарника, что имелось в виду
Выполнить те шаги, которые запомнили, и остановиться
Повторить шаги своими словами
Показать ответ
D. Повторить шаги своими словами
Если пересказать инструкции, бригадир сможет исправить недопонимание до начала работы. Если сказать, что вам всё понятно, когда вы не уверены, ошибка лишь откладывается.
Источник: Communication skills: verbal instructions
Что из перечисленного мешает слушать на строительной площадке?
Зрительный контакт с говорящим
Громко работающее оборудование рядом
Уточняющий вопрос
Короткие письменные заметки
Показать ответ
B. Громко работающее оборудование рядом
Шум, отвлекающие факторы и предположения мешают сообщению дойти до адресата. Зрительный контакт, вопросы и заметки — это привычки, которые улучшают слушание.
Источник: Communication skills: listening barriers
Вы объясняете задачу новому помощнику. Какой подход работает лучше всего?
Говорить простыми словами, называть шаги по порядку и предложить задавать вопросы
Использовать как можно больше профессионального сленга, чтобы помощник его выучил
Говорить быстро, чтобы не задерживать помощника в работе
Выдать все подробности сразу и уйти до того, как появятся вопросы
Показать ответ
A. Говорить простыми словами, называть шаги по порядку и предложить задавать вопросы
Чёткие инструкции по порядку с проверкой понимания с наибольшей вероятностью будут выполнены правильно. Непонятный жаргон сбивает с толку нового работника.
Источник: Communication skills: giving instructions
