10 domande, corrette man mano, con il motivo di ogni risposta. Inizia gratis, senza registrazione.
Che cosa comprende
Ascolto
Comunicazione orale
Lettura
Scrittura
Comunicazione non verbale
Abitudini di lavoro
Risoluzione dei problemi
Lavoro di squadra
Conflitti
Critiche
Condotta sul lavoro
Professionalità
Domande di esempio
Il caposquadra (foreman) ti dà a voce una serie di istruzioni in cinque fasi. Qual è il modo migliore per accertarti di averle capite?
Dire che hai capito e iniziare a lavorare
Chiedere più tardi a un collega che cosa si intendeva
Eseguire le fasi che ricordi e poi fermarti
Ripetere le fasi con parole tue
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D. Ripetere le fasi con parole tue
Riformulare le istruzioni permette al caposquadra di correggere eventuali equivoci prima che il lavoro cominci. Dire di aver capito quando non si è sicuri non fa che rimandare l'errore.
Riferimento: Communication skills: verbal instructions
Quale di queste è un ostacolo all'ascolto in cantiere?
Il contatto visivo con chi parla
Le attrezzature rumorose in funzione nelle vicinanze
Fare una domanda di chiarimento
Prendere brevi appunti scritti
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B. Le attrezzature rumorose in funzione nelle vicinanze
Rumore, distrazioni e supposizioni impediscono al messaggio di arrivare. Il contatto visivo, le domande e gli appunti sono abitudini che migliorano l'ascolto.
Riferimento: Communication skills: listening barriers
Stai spiegando un compito a un nuovo aiutante. Quale approccio funziona meglio?
Usare parole semplici, dare i passaggi in ordine e chiedere se ci sono domande
Usare più gergo di mestiere possibile, così l'aiutante lo impara
Parlare in fretta per non trattenere l'aiutante dal lavoro
Dare tutti i dettagli in una volta e andarsene prima delle domande
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A. Usare parole semplici, dare i passaggi in ordine e chiedere se ci sono domande
Istruzioni chiare e ordinate, con una verifica della comprensione, hanno più probabilità di essere eseguite correttamente. Il gergo non spiegato disorienta un lavoratore nuovo.
Riferimento: Communication skills: giving instructions
