23 سؤالًا من الاختبار التجريبي: NCCER Core.
10 أسئلة، تُصحَّح أثناء الحل، مع سبب كل إجابة. ابدأ مجانًا، بلا تسجيل.
أعطاك مشرفك تعليمات شفهية من خمس خطوات. ما أفضل طريقة للتأكد من أنك فهمتها؟
D. أن تعيد الخطوات على مسامعه بكلماتك الخاصة
إعادة صياغة التعليمات تتيح للمشرف تصحيح أي سوء فهم قبل بدء العمل. أما قول إنك فهمت وأنت غير متأكد فيؤجل الخطأ فقط.
المرجع: Communication skills: verbal instructions
أي مما يلي يُعد عائقًا للاستماع في موقع العمل؟
B. تشغيل معدات صاخبة بالقرب منك
الضوضاء والمشتتات والافتراضات المسبقة كلها تمنع وصول الرسالة. أما التواصل البصري والأسئلة وتدوين الملاحظات فهي عادات تحسّن الاستماع.
المرجع: Communication skills: listening barriers
تشرح مهمة لمساعد جديد. أي أسلوب هو الأفضل؟
A. استخدام كلمات بسيطة وإعطاء الخطوات بالترتيب وطلب الأسئلة
التعليمات الواضحة والمرتبة مع التحقق من الفهم هي الأكثر احتمالًا أن تُنفذ بشكل صحيح. أما المصطلحات غير المشروحة فتُضيّع العامل الجديد.
المرجع: Communication skills: giving instructions