10 pytań, ocenianych na bieżąco, z uzasadnieniem każdej odpowiedzi. Zacznij za darmo, bez rejestracji.
Co obejmuje ten temat
Słuchanie
Mówienie
Czytanie
Pisanie
Komunikacja niewerbalna
Nawyki w pracy
Rozwiązywanie problemów
Praca zespołowa
Konflikty
Krytyka
Zachowanie w miejscu pracy
Profesjonalizm
Przykładowe pytania
Brygadzista podaje ustnie instrukcję składającą się z pięciu kroków. Jaki jest najlepszy sposób, by upewnić się, że ją zrozumiałeś?
Powiedzieć, że rozumiesz, i zabrać się do pracy
Zapytać później kolegę, co miano na myśli
Wykonać kroki, które zapamiętałeś, i na tym poprzestać
Powtórzyć kroki własnymi słowami
Pokaż odpowiedź
D. Powtórzyć kroki własnymi słowami
Powtórzenie instrukcji pozwala brygadziście poprawić nieporozumienie, zanim praca się zacznie. Powiedzenie, że rozumiesz, choć nie masz pewności, tylko odkłada błąd na później.
Źródło: Communication skills: verbal instructions
Co z poniższych jest barierą w słuchaniu na budowie?
Kontakt wzrokowy z mówiącym
Głośna praca sprzętu w pobliżu
Zadanie pytania doprecyzowującego
Robienie krótkich notatek na piśmie
Pokaż odpowiedź
B. Głośna praca sprzętu w pobliżu
Hałas, rozproszenia i zakładanie z góry, co ktoś powie, utrudniają odbiór komunikatu. Kontakt wzrokowy, pytania i notowanie to nawyki, które poprawiają słuchanie.
Źródło: Communication skills: listening barriers
Wyjaśniasz zadanie nowemu pomocnikowi. Które podejście sprawdza się najlepiej?
Prostymi słowami, podając kroki po kolei i zachęcając do pytań
Używając jak największej ilości żargonu zawodowego, żeby pomocnik się go nauczył
Mówiąc szybko, żeby nie odrywać pomocnika od pracy
Podając wszystkie szczegóły naraz i odchodząc, zanim padną pytania
Pokaż odpowiedź
A. Prostymi słowami, podając kroki po kolei i zachęcając do pytań
Jasne, uporządkowane instrukcje ze sprawdzeniem, czy zostały zrozumiane, najczęściej są wykonywane poprawnie. Niewyjaśniony żargon gubi nowego pracownika.
