10 preguntas, calificadas al momento, con el porqué de cada respuesta. Sin registro.
Qué cubre
Escuchar
Hablar
Lectura
Escritura
Comunicación no verbal
Hábitos de trabajo
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Conflictos
Críticas
Conducta en el trabajo
Profesionalismo
Preguntas de muestra
Su capataz (foreman) le da de palabra una serie de cinco pasos. ¿Cuál es la mejor manera de asegurarse de que los entendió?
Decir que entendió y ponerse a trabajar
Preguntarle después a un compañero qué quiso decir
Hacer los pasos que recuerda y luego parar
Repetir los pasos con sus propias palabras
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D. Repetir los pasos con sus propias palabras
Repetir las instrucciones le permite al capataz corregir cualquier malentendido antes de empezar el trabajo. Decir que entendió cuando no está seguro solo retrasa el error.
Referencia: Communication skills: verbal instructions
¿Cuál de estas es una barrera para escuchar en una obra?
El contacto visual con quien habla
Equipo ruidoso funcionando cerca
Hacer una pregunta para aclarar
Tomar notas breves por escrito
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B. Equipo ruidoso funcionando cerca
El ruido, las distracciones y las suposiciones impiden que el mensaje llegue. El contacto visual, las preguntas y tomar notas son hábitos que mejoran la escucha.
Referencia: Communication skills: listening barriers
Le está explicando una tarea a un ayudante nuevo. ¿Qué forma de hacerlo funciona mejor?
Usar palabras sencillas, dar los pasos en orden y preguntar si hay dudas
Usar toda la jerga del oficio que pueda para que el ayudante la aprenda
Hablar rápido para no quitarle tiempo de trabajo al ayudante
Dar todos los detalles de una vez y irse antes de que haya preguntas
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A. Usar palabras sencillas, dar los pasos en orden y preguntar si hay dudas
Las instrucciones claras y ordenadas, con una verificación de que se entendieron, son las que más probablemente se cumplen bien. La jerga sin explicar deja perdido a un trabajador nuevo.
Referencia: Communication skills: giving instructions
