NCCER Core 연습 시험에서 뽑은 문제 23개.
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반장(foreman)이 다섯 단계로 된 작업 지시를 말로 전달했습니다. 내용을 제대로 이해했는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
D. 단계들을 내 말로 다시 되풀이해 말한다
지시를 다시 말해 보면 작업을 시작하기 전에 반장이 잘못된 이해를 바로잡을 수 있습니다. 확신이 없는데도 이해했다고 말하면 실수가 늦게 드러날 뿐입니다.
근거: Communication skills: verbal instructions
다음 중 작업 현장에서 경청을 방해하는 요인은 무엇입니까?
B. 가까이에서 돌아가는 시끄러운 장비
소음, 주의를 흐트러뜨리는 것, 지레짐작은 모두 메시지가 전달되는 것을 막습니다. 눈맞춤, 질문, 메모는 경청을 돕는 습관입니다.
근거: Communication skills: listening barriers
새로 온 조수에게 작업을 설명하고 있습니다. 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
A. 쉬운 말을 쓰고, 순서대로 단계를 알려 주고, 질문이 있는지 묻는다
순서가 분명한 명확한 지시와 이해 여부 확인이 있어야 올바르게 따라 할 가능성이 가장 높습니다. 설명 없이 쓰는 전문 용어는 신입을 헷갈리게 합니다.
근거: Communication skills: giving instructions